سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - داخل المملكة العربية السعودية
- يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي كان عليها عند الشراء، مع إعادة تغليفه بإحكام ووضعه في الصندوق كما كان عليه.
- يجب توثيق تغليف المنتج وإعادته لحالته الأصلية عن طريق الصور وإرسالها إلى الشركة.
- عند شراء المنتج، تتحمل الشركة قيمة الشحن، لذا في حالة الاسترجاع يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد ويتحمل العميل تكلفة شحن المنتج.
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد استبداله:
أ- من العميل إلى الشركة.
ب- من الشركة إلى العميل. - يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى الشركة والتأكد من سلامته، وبعدها يتم استرداد المبلغ أو تجهيز الطلب البديل بحسب الاتفاق.
- تستغرق عملية استرجاع المبالغ المالية من 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية، يتم إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع من قِبل العميل.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استعماله أو تجربته، ويثبت له حق الاستبدال فقط في حال ثبوت تلف أو عطل بالمنتج.
- يُستثنى من الاستبدال والاسترجاع الطلبات الخاصة، وهي المنتجات التي يتم تصنيعها بناءً على رغبة العميل وبحسب المقاسات المطلوبة.
- رسوم خدمة التركيب غير مستردة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع - دول الخليج
- المنتجات غير قابلة للاسترجاع، ويثبت للعميل حق الاستبدال فقط في حال ثبوت تلف أو عطل بالمنتج.
سياسة الاستبدال والاسترجاع مع تابي
- إذا تم الطلب عن طريق تابي، يتم خصم نسبة 5.5% من قيمة الطلب بالإضافة إلى رسوم الشحن.
رسوم الدفع الإلكتروني عند الاسترجاع أو الإلغاء
- في حال استرجاع أو إلغاء الطلب، يتم خصم رسوم مزود خدمة الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
- تُعد هذه الرسوم خاصة بالجهة المشغّلة لوسيلة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عنها.
- تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر خدمات الدفع الإلكتروني.